I. Предмет и Основни положения:
1.P&V Logistics Ltd. (наричан по-нататък в тези Общи условия „КУРИЕР”) е надлежно регистриран пощенски оператор, рег номер 07499514, седалище и адрес на управление Обеденено Кралство Великобритания, извършващ неуниверсални пощенски услуги.
2. С тези Общи условия на договора между P&V Logistics Ltd., наричан по-долу Оператор и неговите потребители се уреждат условията и реда за предоставяне на куриерски услуги на територията на Р България, международни куриерски услуги и свързаните с това допълнителни услуги.
3. Тези Общи условия са задължителни за Оператора и за Потребителя и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях, ако е сключен такъв.
4. Потребители на услугите могат да бъдат физически лица, еднолични търговци и юридически лица.
5. За неуговорените в тези Общи условия понятия и събития се прилага Законът за пощенските услуги и законодателството на Р България.
6. С подписа си върху товарителницата на Операторa, Подателят на пратката декларира, че е запознат с тези Общи условия и е съгласен със съдържанието им.
II. Условия за достъп. Сключване и изпълнение на договора за куриерска услуга:
7. Операторът гарантира равнопоставен достъп на всички потребители до куриерската услуга, предлагана от фирмата.
8. Договора за куриерска услуга се счита за сключен с поставянето на подписите на Потребителя (подателя) и Куриера на товарителницата на куриера.
9. Договорът за куриерска услуга се счита за изпълнен с поставянето на подписа на Потребителя (получателя на пратката) на определеното за целта поле в товарителницата или от куриерския лист за разнос.
10. Данните по товарителницата на P&V Logistics Ltd. се обявяват от Потребителя - подател на пратката, като обявяването на точен адрес (държава, населено място, улица, жилищен квартал, блок, номер, вход, етаж, телефон и др.) на Подател и Получател е задължително. С подписа си върху товарителницата Потребителя - подател на пратката удостоверява верността на попълнените данни, включително обявените от него условия за доставка и плащания, както и съдържанието на пратката.
11. За посочени неверни и неточни данни в товарителницата на P&V Logistics Ltd., Потребителят носи отговорност .
12. В случай на отказ от страна на Получателя да получи пратката, обстоятелството се вписва в товарителницата и се удостоверява с подпис на Получателя. Отказ да се подпише се удостоверява от служителя на Оператора, доставял пратката.
13. При отказ на Потребителя - получател да получи и заплати пратката или обективни пречки за доставка (продължително отсъствие на получателя от посочения адрес, смърт на получателя, неверен или непълен адрес на получателя и други такива), Операторът уведомява Потребителя - подател. Пратката се връща в 14 дневен срок, като Подателят следва да заплати услугата в двете посоки. Операторът не носи отговорност при отказ на подателя да получи обратно пратката и да заплати услугата в 14 дневен срок след уведомяването. При пренасочване на пратка към нов адрес поради грешен адрес на получателя, пратката се доставя с нова товарителница след заплащане на първата, при условие, че адреса вече е посещаван от куриер. Сумата по новата товарителница е дължима от страната, пожелала промяната. Разпорежданията за пренасочване се правят писмено от Подателя или Получателя.
14. Непотърсени пратки в срока, посочен в т.13 от настоящите Общи условия се съхраняват от Оператора в срок от още 14 дни, след което подлежат на унищожение.
III. Изисквания за качество и ефикасност на обслужването
15. Срокове за доставка:
15.1. Сроковете за доставка на пратките са в зависимост от вида им и държавата, към която са дестинирани. Подробен списък с видовете услуги, дестинациите и сроковете за доставка на пратките по видове услуги е наличен в актуалната към момента Тарифа на Оператора за транспортиране на вътрешни и международни куриерски пратки. Когато населено място на територията на Р България, до което е адресирана пратката, е с график на обслужване, срока за доставка се удължава до първия работен ден, съвпадащ с графика на обслужване
IV. Условия за приемане и доставяне на международни пратки
16. Операторът приема пратки от Потребителите и извършва транспортирането им в указаната дестинация, когато те са във вид, отговарящ на следните изисквания:
16.1. За всички пратки надеждната опаковка е ангажимент и за сметка на Потребителя.
16.2. Не се доставят пратки до пощенска кутия. Пратките се доставят до адрес на Получателя, посочен от Подателя. Не е задължително доставката да се извърши лично до посочения по име, като в такъв случай пратката се предава на лице, което е упълномощено да я достави на указания в товарителницата получател.
16.3. Всички документи, изисквани в страната-подател и в страната-получател да са попълнени и приложени към пратката.
16.4. Пратката да не подлежи на ограниченията по т. 46.
16.5. Пратката не е със съдържание и вид, който може да доведе до нарушаване целостта, съдържанието и вида на другите пратки, транспортирани от Оператора.
17. При съмнение за поставени забранени предмети или вещества в пощенските пратки, Операторът при приемането им изисква от подателя съгласие за извършване на проверка. При отказ Операторът не приема пратката. Когато има достатъчно основание да се счита, че вече приета пощенска пратка съдържа забранени предмети и вещества (съгласно т. 46 от настоящите общи условия), Операторът изисква писмено съгласие от подателя или получателя за отварянето й. При отказ или липса на отговор Операторът уведомява прокуратурата, която разпорежда на компетентните органи да извършат проверка.
18. Операторът при поискване може да извърши при Подателя допълнителна застраховка на вътрешните пратки, която да покрива реалната стойност на същата при възникване на щети или загуба. Застраховката не покрива вреди, щети или пропуснати ползи, предизвикани от закъснение.
19. Потребителят се съгласява с пренасочване на пратката, включително и транспортиране през разпределителни центрове в случай, че Оператора счита това за необходимо. В тези случаи Потребителя не се таксува допълнително.
20. За доставка на международни пратки Операторът ще изпълнява ролята на агент в полза на Подателя, когато е необходимо, само във връзка с представяне на пратката за митнически контрол и в полза на Потребителя - получател единствено за представяне на пратката пред митнически брокер, който да извърши митническата обработка или за уведомяване на митнически брокер на получателя. След освобождаване на пратката от Потребителя или негов представител, Операторът осигурява на клиента доставка до адреса на Потребителя - получател без да бъде таксуван допълнително.
20.1. Пратки с митническа стойност над 50$ (за държави извън ЕС) подлежат на митническа обработка, като митническите власти имат право да преценят и променят обявената митническа стойност на пратките.
21. Всички пратки се претеглят контролно в складове на Оператора и при установена разлика с декларираното тегло, Потребителят се таксува по реално установеното, което се отразява върху травел стикера или товарителницата на всеки пакет.
V. Обхват и характеристики на предлаганите услуги
22. Операторът предоставя чрез изградената си мрежа следните услуги:
- международни куриерски услуги за пратки над 0,5кг.
- допълнителни услуги: икономична куриерска услуга, куриерска услуга „Карго”, наложен платеж, обратна разписка, обратни документи, опаковка на пратките, застраховка на пратките по обявена стойност.
23. Заявки за съответния ден за София, Пловдив, Варна, Бургас, Враца, Монтана, Стара Загора, Велико Търново, Русе, Сливен и Плевен се приемат от понеделник до петък от 9.00 до 18.00 ч. Заявки за Видин, Банско, Добрич, Кюстендил, Сандански, Тетевен се приемат до 17.00 ч. За Велинград, Силистра, Смолян, Сандански, Петрич, Гоце Делчев и Свищов заявки се приемат от 9.00 ч. до 16.00 ч., а в събота до 11.30 ч. За останалите офиси заявки от понеделник до петък се приемат от 9.00 ч. до 17.30 ч. В събота заявки се приемат до 13.00 ч. Заявките от градовете без офиси на Оператора се приемат до 13.00 ч. За съответния ден обслужването е съгласно графици, които са на разположение във всеки офис на Оператора.
26. За обемни, леки пратки се таксуват обемни килограми при съотношение: 1 кубически метър=166кг. Пратките се таксуват по по-високото от реалното или обемното тегло.
27. Пратки с ширина над 2,4 м. се считат за нестандартни и се транспортират с куриерска услуга „Карго”
30. При изчисляване на стойността на услугата, срокове на доставка и уточняване на графици на обслужване са в сила условията във валидната към момента оферта.
31. За пратки с наложен платеж до 10 000 лв., потърсете информация в регионалния офис на P&V Logistics Ltd.
32. Специфични условия се договарят с Потребителите на телефон +447912030093
33. Застраховат се пратки, които съдържат нови стоки на база обявена стойност и само ако имат опаковка, отговаряща на изискванията за транспортиране. Неподходяща е опаковката, която не осигурява застрахования предмет срещу обичайните рискове на превоза. Опаковката трябва да е надеждна за опазване на предмета, да осигурява твърдост и надеждност на колета, да има вътрешна и външна изолация на предметите срещу механични увреждания. Пратки, покрити само с полиетиленово фолио и/или тънка хартия се считат за неопаковани. Застраховката покрива рисковете: повреждане при транспортиране или товаро-разтоварна дейност, намокряне, кражба с взлом, счупване в гореизброените случаи Куриерът издава фискален бон за платената застрахователна премия (с изключение на клиенти с договор и анекс за месечно застраховане на всички пратки те заплащат веднъж месечно застрахователните премии). При настъпило застрахователно събитие, Застрахованият е длъжен да докаже стойността на повреденото и/или загубено имущество, чрез представяне на фактури, митнически декларации, договори за покупко-продажба на лично имущество в зависимост от търговската сделка. В случай, че същото не бъде извършено P&V Logistics Ltd ще откаже изплащане на застрахователно обезщетение. Мобилни апарати и преносими компютри се застраховат по обявена стойност само в случаите, в които клиентът разполага със списък на идентификационните номера на мобилните телефони (imei) или фабричните номера на преносимите компютри. При настъпване на застрахователно събитие и невъзможност от страна на клиента да предостави исканата информация (идентификационните номера на мобилните телефони imei или фабричните номера на преносимите компютри).
VI. Цени и начин на заплащане
34. Цените за извършване на предоставените услуги са определени от Оператора в ценова тарифа за извършване на вътрешни и международни куриерски услуги, съгласно Закон за Пощенските Услуги или в договор с Потребителя.
35. Ценовата тарифа на Оператора е налична в електронния сайт на на P&V Logistics Ltd, поставена е на видно място във всеки офис на Оператора, а при поискване се предоставя на хартиен или електронен носител на Потребителите.
36. Цените за извършване на предоставените от Оператора услуги се определят от същия и следва да се заплатят от Потребителите.
37. При промяна в ценовата си тарифа, Операторът уведомява Потребителите си по договор с 30-дневно писмено предизвестие,и я публикува на фирмения си сайт.
38. Подателя заплаща или компенсира Оператора за всички такси по услугата, складови и други такси, дължими на Оператора за обслужване на пратката. Ако не са предплатени, таксите са дължими на Оператора не по-късно от 3 дни след получаване на фактурата или разходните документи с товарителница с наложен платеж.
39. Заплащането следва да се извършва в брой или по банков път при приемане на пратката от Потребителя - подател, ако е за негова сметка или в брой или по банков път при получаване на пратката, ако е за сметка на Потребителя - получател.
40. Извършваните вътрешни и международни куриерски услуги могат да бъдат заплащани от потребителите и в срокове, определени съгласно сключените индивидуални договори по т.3 от тези Общи Условия.
41. Цените, посочени в индивидуален договор, сключен между Оператора и Потребителя не могат да бъдат по-високи от цените за извършване на услугите, посочени в ценовата тарифа на Оператора.
VII. Права и задължения на потребителите
42. Потребителите имат право да:
- получат пълна информация за характеристиките и параметрите на предлаганите от Оператора услуги.
- да получат услуга без отклонения от посочените в Общите условия параметри.
- да ползват предлаганите от Оператора безплатни опаковки за подходящи по вид пратки.
- да ползват преференции на база индивидуален договор при изпълнение на критериите, посочени в Общите условия.
- да не заплащат стойността на вътрешна куриерска услуга при неизпълнение срока на доставката.
- да застраховат пратката по обявена стойност.
- да получат обезщетение при нанесени от P&V Logistics Ltd, съгласно Общите Условия.
- да получат обратно пратката при отказ на получателя, съгласно Общите Условия.
- да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 56 от тези Общи Условия.
43. Потребителите са задължени да:
- да подготвят пратката във вид, отговарящ на изискванията на тези Общи Условия.
- да предоставят максимално пълна и вярна информация за получателя и пратката, съгласно изискванията на тези Общи Условия.
- да заплатят пратката при извършване на услугата, съгласно обявеното или договорено възнаграждение.
– да бъдат отговорни за каквито и да било финансови последици, произтичащи от погрешни, непълни, неподходящи или закъснели документи и декларации.
- отговарят за вреди, причинени на Оператора, като отговорността им е съизмерима с понесените щети.
VIII. Права и задължения на Оператора
44. Операторът има право да:
- да изисква пратката да бъде в подходящ вид и опаковка за транспортиране, които не застрашават целостта или съдържанието на другите пратки, съгласно Общите условия.
- да не приема пратки, неотговарящи на тези изисквания или съдържащи забранени за превоз вещества или материали, изброени в тези Общи условия.
- да откаже да приеме международна пратка, която няма митническа декларация или други документи, изисквани от приложимите митнически закони или не отговаря на условията за максимално тегло и минимални и максимални размери, посочени в настоящите Общи условия.
- да получи обявеното в актуалната ценова тарифа или договорено в клиентски договор възнаграждение за предоставяне на съответната услуга.
- да получи обезщетение от потребители за причинени от техните пратки, изпратени в нарушение на Общите условия, щети на Оператора или на другите пратки.
45. Операторът се задължава да:
- да предостави на всички потребители достъп до услугата при еднакви условия.
- да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата.
- да предостави на потребителите информация за всички характеристики на услугата, включително цени и Общи условия за ползването им.
- да спазва обявените параметри при предоставянето на услугите.
- да обезщети потребителите, съгласно тези Общи Условия, при понесени щети.
- да разглежда и взема становища по жалби, молби и предложения от потребителите, основателността им и предприетите действия.
- да уведоми във възможно най-кратък срок Потребителите за ограничения в предоставяне на услугата, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства.
- да постави тези Общи Условия и ценовите си тарифи на видно място в офисите си и на интернет страницата си.
IX. Забранени за транспортиране предмети и вещества
46. ОПЕРАТОРЪТ, забранява поставянето във вътрешни и международни пощенски пратки на следните предмети и вещества:
- наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;
- оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети;
- предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват;
опасност за живота и здравето на служителите на ОПЕРАТОРА или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и съоръжения;
- религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
- движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
- в пощенските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, не се допуска поставянето на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляват ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.
XI. Рекламации и обезщетения
47. Потребителите имат право на рекламации при неспазване сроковете за доставка на пратките, в случаи на повредени, загубени, ограбени или унищожени пратки и при неизпълнение от страна на Оператора на договорените задължения.
48. Рекламация към Оператора може да бъде подадена в срок от 6 месеца, считано от датата на приемане на пратката. При получаване на пратката Потребителят трябва да провери съдържанието й в момента на получаването и в присъствието на куриера, като в случай, че установи увреждане съдържанието на пратката се съставя констативен протокол в два еднообразни екземпляра, който се подписва от Потребителя и куриера. Рекламация за увредена пратка се подава от потребителя в срок от 6 месеца от датата на съставяне на констативния протокол.
49. Рекламацията се счита за редовно предявена единствено тогава, когато са заплатени всички дължими на Оператора суми (с изключение на тези по т. 52) без отлагане или прихващане.
50. Операторът не носи отговорност за всяко забавяне или невъзможност за изпълнение на задълженията си, ако изпълнението е възпрепятствано или забавено от причини, породени от непреодолими природни явления, стачки, бунтове и др., които се установяват от съответните компетентни органи. Операторът ще направи необходимото за минимизиране на загубите и съгласуване на общи действия за преодоляване на описаните обстоятелства, като разходите по действията от страна на Оператора за защита интересите на Потребителя следва да бъдат възмездени. При непредвидени обстоятелства, възникнали при осъществяване на трансграничен превоз като: митнически формалности, заплащане на мита и митни сборове и други, свързани с митническите разпоредби на приемащата страна, срока за доставка ще бъде удължен с броя дни, за които пратката е била задържана от митническите власти.
51. За счетените за основателни рекламации размера на обезщетението за повредена, унищожена или загубена пратка е:
- в размер на £3.00 за килограм , но не повече от £200.00 за пратка, при предоставяне на подходящо доказателство, удостоверяващо стойността на пратката;
51.1. За счетените за основателни рекламации размера на обезщетението за неспазен срок за изплащане на Наложен платеж е до размера на стойността на услугата Наложен платеж, посочена в тарифата на Оператора.
52. При неизпълнение на договорените срокове за доставка за пратки, Потребителят не заплаща стойността на услугата по съответната пратка, освен в случаите когато съгласно тези Общи условия Операторът не носи отговорност за неспазване параметрите на услугата.
53. Независимо от разпоредбите на т.51, размера на обезщетението за застраховани пратки покрива обявената застрахователна стойност, която се доказва с необходимите документи, съгласно изискванията на Застрахователя. За застраховани пратки не важат разпоредбите на чл.51.
54. Потребителите реализират правото си по т.47 като подават до Оператора жалби и рекламации.
55. Операторът е длъжен да проучи постъпилата рекламация и да уведоми рекламанта за резултата от това в срок от 30 дни.
56. Срокът за изплащане на обезщетения по счетени за основателни рекламации е 15 работни дни след датата на изготвяне на отговора по рекламацията.
XII. Ред за решаване на спорове
57. Възникнали спорове по договора с Потребителя се решават по взаимно съгласие, на база добро партньорско сътрудничество чрез преговори и допълнителни споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията, други компетентни органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния съд.
